Koleje Wielkopolskie - kontakt, bilety, godziny kas i przewóz rowerów

Koleje Wielkopolskie to regionalny przewoźnik kolejowy obsługujący połączenia na terenie województwa wielkopolskiego oraz częściowo sąsiednich województw. Spółka realizuje publiczny transport zbiorowy, oferując połączenia regionalne z Poznania do mniejszych miast i miasteczek regionu. Dla pasażerów kluczowe są sprawne kanały kontaktu, dostępność biletów oraz udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami.

Chcę sprawdzić kluczowe informacje → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i danych kontaktowych → Kontakt i siedziba Chcę wiedzieć, gdzie nabyć bilet → Gdzie kupić bilet Szukam lokalizacji kas biletowych w Poznaniu → Kasy biletowe w Poznaniu Sprawdzam aktualny cennik i ulgi → Ceny biletów i opłaty dodatkowe Chcę sprawdzić, czy mój bilet jest honorowany → Honorowanie biletów Chcę zgłosić reklamację lub skargę → Skargi i reklamacje Szukam zasad i opłat za przewóz roweru → Przewóz rowerów Dbam o bezpieczeństwo podczas podróży → Bezpieczeństwo na kolei Potrzebuję asysty dla osoby z niepełnosprawnością → Informacje dla osób z niepełnosprawnością Sprawdzam dostępność stacji i peronów → Przystosowanie stacji i przystanków Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Bilet przed podróżą → kasy na dworcu Poznań Główny (okienka 1 i 2) lub automaty biletowe; płatność gotówką lub kartą
• Informacja o połączeniach → infolinia 616 500 106, czynna codziennie 6:00–22:00
• Reklamacja po podróży → pisemnie na adres siedziby lub przez formularz; termin odpowiedzi do 30 dni
• Przewóz roweru → opłata 8,50 zł za nieopakowany rower; w niektórych pojazdach wieszaki na 2–4 rowery
• Asysta dla osoby z niepełnosprawnością → zgłoszenie najpóźniej 24 godziny przed podróżą przez formularz na stronie

Kontakt i siedziba

Siedziba spółki mieści się przy ul. Składowej 5 w Poznaniu. To tutaj działa sekretariat, a pod tym samym adresem obsługiwana jest infolinia dla pasażerów – jednak z różnymi godzinami pracy.

Infolinia jest dostępna 7 dni w tygodniu – opłata jak za połączenie lokalne według cennika operatora. Godziny pracy sekretariatu obejmują dni robocze.

Gdzie kupić bilet

Bilety można nabyć przez kilka kanałów. Kasy własne i agencyjne oferują bilety okresowe odcinkowe oraz miesięczne sieciowe. Płatność możliwa jest gotówką lub kartą. Stacjonarne automaty biletowe uzupełniają sieć punktów sprzedaży.

Kasy biletowe w Poznaniu

W Poznaniu działają dwie kasy biletowe na stacji Poznań Główny oraz jedna przy Poznań Garbary. To podstawowe miejsca, gdzie osobiście załatwisz zakup biletu przed podróżą.

• Poznań Garbary – ul. Garbary 89
• Poznań Główny, okienko nr 1 – ul. Dworcowa 1
• Poznań Główny, okienko nr 2 – ul. Dworcowa 1

Godziny otwarcia poszczególnych kas warto potwierdzić telefonicznie – mogą różnić się w zależności od lokalizacji i dnia tygodnia.

Ceny biletów i opłaty dodatkowe

Od 15 grudnia 2024 roku obowiązują nowe stawki. Cennik obejmuje taryfę normalną oraz szereg ulg: handlowe (10%, 25%, 50%) i ustawowe (33%, 37%, 49%, 51%, 78%, 93%, 95%). Koleje Wielkopolskie honorują wszystkie ulgi ustawowe przysługujące pasażerom na podstawie odpowiednich przepisów.

Szczegółowe tabele taryfowe znajdują się na oficjalnej stronie przewoźnika.

Honorowanie biletów

Koleje Wielkopolskie uznają bilety wydane przez innych operatorów, co ułatwia przesiadki i podróże międzyregionalne:

• POLREGIO – wybrane bilety honorowane w pociągach KW
• ZTM Poznań – w obrębie strefy kolejowej A (wszystkie stacje z nazwą Poznań oraz Kiekrz)
• Koleje Dolnośląskie – wybrane bilety w ramach współpracy regionalnej
• Łódzka Kolej Aglomeracyjna – wybrane bilety honorowane
• PKP Intercity – bilety sieciowe w pociągach KW
• Bilety międzynarodowe – wybrane oferty uznawane w ruchu regionalnym

Skargi i reklamacje

Reklamacje z tytułu świadczonych usług przyjmowane są na zasadach określonych w regulaminie. Podróżny może złożyć reklamację w formie pisemnej na adres pocztowy spółki lub przez elektroniczny formularz. Odpowiedź powinna zostać udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od przyjęcia reklamacji.

Przewóz rowerów

Podróżny może zabrać do pociągu jeden nieopakowany rower, jeśli w danym składzie są wolne miejsca. Rower złożony i opakowany traktowany jest jako bagaż ręczny i nie podlega opłacie. W taborze KW dostępne są wieszaki na rowery – ich liczba zależy od typu pojazdu: dwa wieszaki w SA108, cztery w 36WEhd.

Bezpieczeństwo na kolei

W sytuacji zagrożenia na dworcu lub w pociągu należy zachować czujność. Sygnałami ostrzegawczymi mogą być nietypowe zachowania osób, pozostawione bez nadzoru bagaże lub inne niepokojące okoliczności. W takiej sytuacji należy powiadomić Policję (numer 997 lub 112), Straż Ochrony Kolei (22 474 00 00) lub ochronę dworca. W pociągu dodatkowo należy poinformować drużynę konduktorską.

Informacje dla osób z niepełnosprawnością

Spółka zapewnia wsparcie przy podróży dla pasażerów z niepełnosprawnościami. Szczegóły zgłoszenia przejazdu dostępne są w zakładce „Zgłoszenie przejazdu osoby z niepełnosprawnością" na stronie przewoźnika. Nowoczesne pojazdy typu 48WE i 48WEb wyposażone są w pętle indukcyjne do aparatów słuchowych. Oznaczenia w języku Braille’a znajdują się w toaletach i przy przyciskach alarmowych SOS w pojazdach 48WE oraz EN 57 AL. 10% miejsc siedzących w pociągach to miejsca uprzywilejowane. Przeszkoleni pracownicy potrafią komunikować się w polskim języku migowym w podstawowym zakresie.

Komunikacja bez barier

Osoby Głuche mogą skorzystać z usługi tłumaczenia języka migowego przez połączenie wideo. Usługa działa od poniedziałku do niedzieli w godzinach 8:00–20:00 – wymagane jest urządzenie z kamerą i dostępem do internetu. Pracownicy kas biletowych na stacji Poznań Główny (okienka 1 i 2) służą pomocą i informacją w czasie, gdy kasy są czynne.

Przystosowanie stacji i przystanków

Na stacji Poznań Główny wszystkie perony (od 1 do 11) dostępne są schodami oraz windami. Odcinek Poznań Gł. – Mogilno to linia zmodernizowana. Na trasie Poznań Główny – Grodzisk Wielkopolski – Wolsztyn perony dostosowane są do obsługi pasażerów. Wysokość peronów w sieci KW wynosi od 300 mm do 760 mm. Szczegółowe informacje o dostępności peronów znajdują się na stronie PLK S.A.

Pasażer wnioskujący o usługę asysty powinien zgłosić potrzebę najpóźniej na 24 godziny przed planowaną podróżą.

Karty pomocy

Koleje Wielkopolskie oferują karty pomocy – narzędzie do dyskretnego poproszenia o wsparcie podczas podróży. Pasażer może wydrukować kartę, wyciąć ją lub pokazać w telefonie obsłudze pociągu przy wsiadaniu. Drużyna konduktorska udzieli pomocy w zakresie swoich możliwości. Część pracowników zna podstawy języka migowego.

FAQ

1. Czy w Kolejach Wielkopolskich jest kontakt? Tak – infolinia pod numerem 616 500 106 działa codziennie od 6:00 do 22:00. Sekretariat pod 61 27 92 700 dostępny jest w dni robocze w godzinach 7:30 15:30.

2. Czy Polregio i Koleje Wielkopolskie to to samo? Nie – to osobne przewoźniki. Koleje Wielkopolskie to spółka województwa wielkopolskiego, Polregio to inny operator regionalny. Część biletów Polregio jest jednak honorowana w pociągach KW.

3. Jakie są dane firmy Koleje Wielkopolskie? Siedziba: ul. Składowa 5, 61-897 Poznań. Telefon sekretariatu: 61 27 92 700. Infolinia: 616 500 106.

4. Czy w pociągu Koleje Wielkopolskie jest toaleta? Tak – pociągi KW wyposażone są w toalety, w tym przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami (oznaczenia w języku Braille’a w pojazdach 48WE i EN 57 AL).

5. Gdzie kupić bilet w Poznaniu? W kasach na dworcu Poznań Główny (okienka 1 i 2, ul. Dworcowa 1) oraz przy ul. Garbary 89. Dodatkowo dostępne są automaty biletowe.

6. Ile kosztuje przewóz roweru? Opłata za nieopakowany rower wynosi 8,50 zł. Rower opakowany i złożony traktowany jest jako bagaż ręczny – bez opłaty.

7. Jak zgłosić potrzebę asysty przy podróży? Najpóźniej 24 godziny przed planowaną podróżą przez formularz na stronie Kolei Wielkopolskich w zakładce „Zgłoszenie przejazdu osoby z niepełnosprawnością".

8. Jak złożyć reklamację? Pisemnie na adres siedziby lub przez formularz elektroniczny. Odpowiedź w terminie do 30 dni.

Materiał źródłowy stanowiła strona koleje-wielkopolskie.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.