Nowy system kolejkowy w POSUM i odnowiony hol - krótsze kolejki, lepsza obsługa

W Poznaniu przychodnia zmienia rytm dnia pacjentów — zamiast przepychanek przy rejestracji są numery, wyświetlacze i komunikaty głosowe. W modernizowanym holu pojawiła się też niska lada dla osób na wózkach, więcej miejsc do siedzenia i nowa szatnia. To zmiany wprowadzane w Poznańskim Ośrodku Specjalistycznych Usług Medycznych mają poprawić komfort wizyt i uporządkować przepływ pacjentów.

• W POSUM numerek zamiast stania w kolejce - jak działa system
• W centrum Poznania odświeżony hol - dostępność i więcej miejsc do siedzenia

W POSUM numerek zamiast stania w kolejce - jak działa system

Wchodząc do placówki pacjent może teraz pobrać bilet w automacie - to serce nowego systemu kolejowego. Biletomaty stoją przy wejściu oraz przy wybranych poradniach na parterze i piętrze. Na ekranie urządzenia da się wskazać wizytę umówioną wcześniej lub zapisać się do rejestracji; w pierwszym przypadku system od razu drukuje numer, z którym można iść prosto pod właściwy gabinet. Kolejność wywoływania widoczna jest na ekranach rozstawionych w przychodni, a pacjenci są informowani także komunikatami głosowymi.

Dla personelu medycznego rozwiązanie oznacza przejrzysty podgląd liczby oczekujących i ich kolejności, co ułatwia planowanie pracy i ogranicza tłok przy rejestracji. Dzięki temu pacjenci mniej czasu spędzają na stojąco, a wszyscy szybciej wiedzą, kiedy nadejdzie ich kolej.

• Gdzie stoją biletomaty: przy wejściu oraz przy wybranych poradniach na parterze i piętrze
• Co można wybrać na ekranie: wizytę wcześniej umówioną albo zapis do rejestracji
• Jak następuje wezwanie: wyświetlacze + komunikaty głosowe

W centrum Poznania odświeżony hol - dostępność i więcej miejsc do siedzenia

Równolegle z wprowadzeniem systemu kolejowego odnowiono główny hol ośrodka. Nowa lada rejestracyjna ma obniżony blat, co ułatwia obsługę osób poruszających się na wózkach. Zwiększono też liczbę miejsc siedzących i urządzono nową szatnię, która ma zapewnić większą prywatność. Wykończenie wnętrz, oświetlenie i materiały mają nadać przestrzeni bardziej przyjazny i nowoczesny charakter.

Inwestycje w POSUM zostały sfinansowane z budżetu Miasta Poznania, co oznacza, że zmiany są efektem miejskiego programu poprawy jakości usług zdrowotnych dla mieszkańców.

Dla osób korzystających z przychodni najważniejsze efekty są proste i namacalne - krótsze oczekiwanie, czytelna informacja o kolejności oraz wygodniejsze miejsce do czekania. W praktyce oznacza to mniej stresu przed wizytą i większą pewność, kiedy nadejdzie nasza kolej.

Warto zwrócić uwagę, że choć system eliminuje gromadzenie się przy rejestracji, nadal przydatne będzie krótkie zapoznanie się z obsługą biletomatu przy pierwszej wizycie - personel przy rejestracji pomaga w obsłudze urządzeń i wskazuje odpowiednie stanowisko, gdy ktoś ma wątpliwości.

na podstawie: Urząd Miasta w Poznaniu.