ZTM Poznań - kontakt, godziny, bilety i sprawy pasażerskie

Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu to organizator publicznego transportu zbiorowego w stolicy Wielkopolski oraz w gminach objętych porozumieniem transportowym. Odpowiada za emisję i dystrybucję biletów, zarządzanie systemem PEKA oraz eksploatację parkingów Parkuj i Jedź. Poniżej znajdziesz praktyczne informacje o kontakcie, obsłudze pasażerskiej, taryfie i zasadach korzystania z komunikacji miejskiej.

Szukam pomocy w konkretnej sprawie → Najważniejsze sprawy Szukam adresu i numeru telefonu → Kontakt i siedziba Chcę złożyć reklamację lub uzyskać pomoc → Biuro Obsługi Klienta Szukam punktu doładowania karty PEKA → Punkty Obsługi Klienta Chcę wysłać zapytanie przez internet → Napisz do nas online Sprawdzam udogodnienia dla niepełnosprawnych → Dostępność architektoniczna Chcę sprawdzić aktualne ceny biletów → Cennik biletów Chcę wiedzieć, jak płacić za przystanki → Zasady taryfowe i tPortmonetka Chcę sprawdzić zasięg stref biletowych → Strefy biletowe Chcę korzystać z systemu PEKA na telefonie → Aplikacja PEKA i konto Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Kontakt i siedziba

Siedziba Zarządu Transportu Miejskiego mieści się w Poznaniu przy ul. Matejki. To tutaj załatwisz sprawy urzędowe dotyczące funkcjonowania organizatora transportu, a także skontaktujesz się z Biurem Obsługi Klienta.

Biuro Obsługi Klienta i sprawy pasażerskie

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla pasażerów, którzy chcą złożyć reklamację, uzyskać informację o taryfie lub potrzebują pomocy przy obsłudze systemu PEKA. W BOK przy ul. Matejki 59 można również uzyskać legitymację dla opiekuna dziecka z niepełnosprawnością – usługa dostępna wyłącznie w tej lokalizacji.

Kontakt telefoniczny pod numerem 61 646 33 44 jest dostępny w godzinach od 8:00 do 15:30 i dotyczy spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM. Sprawy wniosków, skarg, reklamacji i odwołań można kierować również drogą elektroniczną przez formularz na stronie ztm.poznan.pl/kontakt, za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA lub przez platformę ePUAP.

Punkty Obsługi Klienta

Punkty Obsługi Klienta to miejsca, gdzie załatwisz sprawy związane z kartą PEKA, biletami i ulgami. W standardowych POK możesz doładować kartę PEKA, kupić bilety okresowe lub tPortmonetkę, nabyć bilety papierowe, złożyć wniosek o imienną kartę PEKA i ją odebrać, kupić kartę PEKA na okaziciela, zapisać uprawnienia do ulg na indywidualnym koncie, opłacić opłaty dodatkowe oraz uzyskać informacje o zadłużeniach i pomoc w obsłudze aplikacji.

W POK przy ul. Matejki 59 dostępne są dodatkowo: obsługa oferty PEKA Firma i przejazdów zorganizowanych oraz wypłaty reklamacyjne z biletomatów Mennicy w gotówce.

Napisz do nas online

W sprawach dotyczących bieżącego funkcjonowania komunikacji miejskiej – takich jak opóźnienia, niezrealizowane kursy, reklamy w pojazdach czy zachowanie prowadzących – ZTM prosi o kierowanie pytań bezpośrednio do operatorów, ponieważ leży to w zakresie ich kompetencji.

W sprawach opłat dodatkowych wystawionych przez firmy Bus Kontrol i Trans Kontrol należy kontaktować się bezpośrednio z tymi podmiotami.

Pozostałe sprawy – dotyczące konta PEKA, biletów okresowych, tPortmonetki, komunikacji ogólnej, reklamacji opłat dodatkowych, informacji o zadłużeniu z tytułu wezwań do zapłaty oraz rat i umorzeń socjalnych – można kierować przez formularz kontaktowy ZTM, ePUAP lub indywidualne konto w systemie PEKA.

Dostępność architektoniczna

Budynek ZTM przy ul. Matejki 59 jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, choć wymaga skorzystania z wejścia od strony ul. Grottgera.

Główne wejście od ul. Matejki prowadzi czterema stopniami i nie jest przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami ruchu. Wejście dostosowane oraz winda dla niepełnosprawnych znajdują się na tyłach budynku – dojście wzdłuż budynku od strony ul. Grottgera. Pracownicy ochrony są przeszkoleni w obsłudze windy i udzielają pomocy osobom potrzebującym.

Biuro Obsługi Klienta i Punkt Obsługi Klienta mieszczą się na parterze. Toaleta dla osób niepełnosprawnych również znajduje się na parterze. Za budynkiem wyznaczono jedno miejsce parkingowe dla osoby niepełnosprawnej. Do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Pętle indukcyjne dostępne są w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Matejki 59 oraz w Punktach Obsługi Klienta: rondo Kaponiera (poziom -1), Rondo Rataje oraz pętla tramwajowa Ogrody.

Cennik biletów

Poniżej zestawienie podstawowych cen biletów jednorazowych czasowych. Aktualne ceny biletów okresowych i szczegółowe warunki znajdziesz na oficjalnej stronie ZTM.

Przykładowe ceny biletów okresowych na strefę A (Poznań): bilet 30-dniowy Metropolitalny kosztuje 119 zł (niespełna 4 zł dziennie), a bilet 30-dniowy na sieć – 199 zł (niespełna 6,64 zł dziennie). Dla uczniów szkół podstawowych przewidziane są odrębne zasady ulgowe.

Zasady taryfowe i korzystanie z tPortmonetki

tPortmonetka to funkcja na imiennej karcie PEKA służąca do opłacania przejazdów jednorazowych według liczby przejechanych przystanków. Aby skorzystać, należy przyłożyć kartę do czytnika przy wejściu do pojazdu – system pobiera opłatę zgodnie z zapisanym uprawnieniem do ulgi.

Przy przesiadaniu się zachowana jest zasada 20-minutowej kontynuacji podróży: jeśli odstęp między zbliżeniem karty przy wyjściu z jednego pojazdu a wejściu do kolejnego nie przekroczy 20 minut, opłata naliczana jest jak za jedną podróż. Maksymalna liczba przesiadek wynosi trzy.

Istnieje również dzienny limit opłat: po osiągnięciu w ciągu jednego dnia wydatku równoważnego cenie biletu 24-godzinnego na strefę A, dalsze przejazdy tPortmonetką są bezpłatne do końca dnia – pod warunkiem zbliżania karty do czytnika przy każdym wejściu i wyjściu.

Bilety okresowe upoważniają do nieograniczonej liczby przejazdów w danej strefie. Od godziny 20:00 w piątek do godziny 24:00 w niedzielę oraz w dni świąteczne posiadacz ważnego normalnego lub Metropolitalnego biletu długookresowego może bezpłatnie zabrać ze sobą jedną osobę towarzyszącą podróżującą wspólnie.

Strefy biletowe

Strefa A obejmuje obszar miasta Poznania z wyjątkiem przystanku Poznań-Wielkie. Bilety krótkookresowe (do 15, 45 i 90 minut) oraz opłaty z tPortmonetki nie rozróżniają stref – obowiązują we wszystkich strefach (A+B+C+D). Bilety 24-godzinne i dłuższe występują w wariancie na strefę A lub na wszystkie strefy.

Jeśli posiadasz bilet okresowy na określoną strefę i chcesz podróżować poza nią, możesz skorzystać z tPortmonetki na karcie PEKA lub kupić jednorazowy bilet czasowy.

Aplikacja PEKA i konto użytkownika

System PEKA (Poznańska Elektroniczna Karta Aglomeracyjna) to zaawansowany system sprzedażowo-obsługowy oferujący nowoczesne usługi dla pasażerów. Aplikacja PEKA to mobilne narzędzie ułatwiające korzystanie z transportu publicznego – dostępne bezpłatnie dla systemów Android i iOS.

Imienna karta PEKA służy jako nośnik biletu okresowego i umożliwia korzystanie z taryfy przystankowej przez tPortmonetkę. Posiadacz konta w systemie PEKA może kupować i przedłużać bilety okresowe, doładowywać tPortmonetkę (wyłącznie na karcie PEKA), a rodzice lub opiekunowie prawni mogą korzystać z funkcji wiązania kont w systemie.

Można jednocześnie używać karty PEKA i aplikacji PEKA, ale aplikacja może być aktywna tylko na jednym urządzeniu w danym momencie. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacji wymagane jest dodanie zdjęcia spełniającego wymogi systemu.

FAQ

1. Jaki jest adres Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu? Adres siedziby ZTM to ul. Matejki 59, 60-770 Poznań. Główne wejście od ul. Matejki, wejście dla osób z niepełnosprawnościami od strony ul. Grottgera.

2. Gdzie napisać odwołanie do mandatu ZTM? Odwołanie od mandatu można złożyć w Biurze Obsługi Klienta ZTM przy ul. Matejki 59, drogą elektroniczną przez formularz na ztm.poznan.pl/kontakt, za pośrednictwem konta PEKA lub przez platformę ePUAP.

3. Jak odwołać się od mandatu za brak biletu w ZTM Poznań? Procedura odwołania jest taka sama jak w przypadku każdego mandatu ZTM – przez BOK, formularz online, konto PEKA lub ePUAP. Jeśli mandat wystawiła firma Bus Kontrol lub Trans Kontrol, należy kontaktować się bezpośrednio z tą firmą.

4. Gdzie złożyć skargę na kierowcę ZTM? Skargi na zachowanie prowadzących pojazdy, opóźnienia czy niezrealizowane kursy należy kierować bezpośrednio do operatora linii (MPK Poznań lub inny przewoźnik), ponieważ leży to w zakresie jego kompetencji, nie ZTM.

5. Czy w Poznaniu emeryci jeżdżą za darmo? W Poznaniu obowiązują ulgi zdefiniowane w taryfie ZTM. Szczegółowe zasady uprawnień dla emerytów znajdziesz na stronie ztm.poznan.pl lub w Biurze Obsługi Klienta pod numerem 61 646 33 44.

6. Gdzie złożyć reklamację mandatu za brak biletu? Reklamację można złożyć w BOK przy ul. Matejki 59 lub elektronicznie przez formularz kontaktowy, konto PEKA lub ePUAP. Telefon do informacji: 61 646 33 44 w godzinach od 8:00 do 15:30.

7. Gdzie napisać skargę na kierowcę autobusu? Skargę kieruj bezpośrednio do operatora linii autobusowej. ZTM nie prowadzi spraw związanych z bieżącym funkcjonowaniem pojazdów i załogi.

8. Czy korzystanie z Aplikacji PEKA jest bezpłatne? Tak, pobranie i korzystanie z Aplikacji PEKA jest całkowicie bezpłatne.

9. Na ilu urządzeniach można korzystać z Aplikacji PEKA jednocześnie? W danym momencie aplikacja może być aktywna tylko na jednym urządzeniu.

10. Jak doładować tPortmonetkę? tPortmonetkę można doładować przez aplikację PEKA, na stronie peka.poznan.pl, w Punktach Obsługi Klienta ZTM lub w wybranych punktach sprzedaży. Korzystanie z tPortmonetki jest możliwe wyłącznie na imiennej karcie PEKA.

Materiał źródłowy stanowiła strona ztm.poznan.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.