Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych w Poznaniu - kontakt, godziny, eBOK i zgłaszanie awarii

Zarząd Komunalnych Zasobów Lokalowych (ZKZL) to miejska spółka odpowiedzialna za zarządzanie zasobem komunalnym Poznania — od lokali mieszkaniowych i socjalnych, przez garaże i lokale użytkowe, po remonty i konserwację budynków. Dla najemców oznacza to jedno: sprawy związane z mieszkaniem, czynszem, awariami czy zamianą lokalu załatwia się właśnie tu — osobiście w jednym z punktów obsługi lub online przez eBOK.

Chcę sprawdzić najważniejsze informacje i telefony → Najważniejsze sprawy Szukam adresu siedziby i godzin otwarcia → Kontakt i siedziba Szukam najbliższego punktu obsługi klienta → Biuro Obsługi Klienta i punkty obsługi Muszę zgłosić awarię lub usterkę → Awarie i pogotowie techniczne Chcę korzystać z elektronicznego biura obsługi → Nowy eBOK Chcę podać aktualny stan liczników → Odczyty liczników Chcę wymienić mieszkanie komunalne na inne → Zamiana mieszkań Szukam informacji o najmie lokalu socjalnego → Najem mieszkań i lokale socjalne Chcę wynająć garaż lub lokal użytkowy → Lokale użytkowe i garaże Mam pytania dotyczące stanu technicznego lokalu → Remonty lokali Sprawdzam udogodnienia dla osób z niepełnosprawnością → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zgłoszenie awarii w godzinach pracy administratora → kontakt z administratorem budynku
• Pogotowie techniczne (awarie po godzinach) → całodobowo, tel. (61) 415-87-00
• Sprawa wymagająca wizyty w siedzibie → Biuro Obsługi Klienta, ul. Jana Matejki 57, poniedziałek 8:00 17:00, wtorek–piątek 8:00 15:30
• Spotkanie z zarządem lub dyrektorami → poniedziałki 11:00 15:00, wcześniejszy kontakt telefoniczny +48 61 415 88 00
• Sprawa przez internet → eBOK pod adresem https://ebok.zkzl.poznan.pl/
• Zamiana mieszkania → formularz w BOK lub Dział Zamian i Pustostanów, tel. 61/8694-817, 900, 924, 926

Kontakt i siedziba

Główna siedziba spółki mieści się przy ul. Jana Matejki 57 w Poznaniu. To tu znajduje się zarząd, Biuro Obsługi Klienta oraz większość działów administracyjnych. Budynek leży w centrum miasta, w pobliżu ul. Zwierzynieckiej.

Przyjęcia klientów i spotkania

W tym samym budynku działają dwie odrębne jednostki z różnymi godzinami — nie myl ich ze sobą:

Biuro Obsługi Klienta i punkty obsługi

ZKZL prowadzi jedno główne Biuro Obsługi Klienta w siedzibie oraz pięć punktów obsługi rozsianych po różnych dzielnicach Poznania. Dzięki temu mieszkańcy mogą załatwić sprawę bliżej miejsca zamieszkania.

Awarie i pogotowie techniczne

Awarię w budynku komunalnym lub lokalu zgłaszasz inaczej w zależności od pory dnia i stopnia zagrożenia.

W godzinach pracy administratora — skontaktuj się bezpośrednio z administratorem budynku. To najszybsza droga do rozwiązania standardowych usterek.

Po godzinach pracy administratora — zgłoszenia przyjmuje całodobowe Pogotowie Techniczne pod numerem (61) 415-87-00.

Zagrożenie życia lub zdrowia — dzwoń na numery alarmowe:

Online — awarię można zgłosić również przez stronę zgloszenia.zkzl.poznan.pl.

Nowy eBOK

Od 1 września ZKZL działa w nowym systemie — Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (eBOK), który zastąpił Portal Najemcy. To tam załatwisz sprawy bez wychodzenia z domu: sprawdzisz saldo, zgłosisz odczyt licznika, złożysz wniosek lub zobaczysz historię płatności.

System dostępny jest pod adresem: https://ebok.zkzl.poznan.pl/

Przy pierwszym logowaniu warto pobrać instrukcję dostępną na stronie — przeprowadzi przez proces zakładania konta i aktywacji dostępu.

Odczyty liczników

Wskazania liczników zgłaszasz przez formularz na stronie ZKZL. System przyjmuje odczyty:

• licznika zimnej wody
• licznika ciepłej wody
• licznika ciepła

Przy wpisywaniu wartości użyj kropki zamiast przecinka (np. 123.45 zamiast 123,45). Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij przycisk “Wyślij”.

Zamiana mieszkań

Chcesz zamienić mieszkanie? ZKZL pośredniczy w zamianach, pod warunkiem że przynajmniej jeden z lokali jest komunalny. Procedura wygląda tak:

1. Wypełnij formularz “Zgłoszenie lokalu do zamiany”
2. Dołącz wymagane dokumenty: zaświadczenie o tytule prawnym do lokalu oraz zaświadczenie o braku zaległości (lub umowę o spłacie długu)
3. Złóż komplet dokumentów w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Jana Matejki 57

Warunki zamiany: posiadanie tytułu prawnego do lokalu oraz brak zaległości czynszowych (można je uregulować przez umowę spłaty). Wszystkie czynności w Dział Zamian i Pustostanów są bezpłatne. Informacji udzelają pracownicy pod numerami 61/8694-817, 900, 924 i 926.

Najem mieszkań i lokale socjalne

ZKZL zarządza zasobem, ale wnioski o przyznanie lokalu składasz w innym miejscu:

• Lokal mieszkalny lub socjalny — Biuro Spraw Lokalowych Urzędu Miasta Poznania, ul. Matejki 50
• Przywrócenie tytułu prawnego (po spłacie zadłużenia lub zawarciu porozumienia o spłacie w ratach) — również w Biurze Spraw Lokalowych
• Dodatek mieszkaniowy lub obniżka czynszu — Poznańskie Centrum Świadczeń

Lokale użytkowe i garaże

W ofercie ZKZL znajdują się lokale użytkowe do wynajęcia oraz sprzedaży, a także garaże i schrony fortyfikacyjne. Przykładowe lokalizacje to ul. Cześnikowska/Podkomorska (garaże), ul. Umultowska/Tymienieckiego (schron) czy lokal w budynku NZOZ przy ul. Grochowskiej 110. Aktualną ofertę z cenami i parametrami sprawdzisz w wyszukiwarce na stronie zkzl.poznan.pl.

Dział Wspólnot Mieszkaniowych

Ten dział reprezentuje Miasto Poznań we wspólnotach mieszkaniowych, w których miasto ma udział. Zajmuje się uczestnictwem w zebraniach, głosowaniem uchwał oraz pośrednictwem między najemcami lokali komunalnych a wspólnotami w sprawach nieruchomości wspólnych. Realizuje też program “Przyjazne Podwórko”.

Pracownicy działu od września 2019 roku pracują w siedzibie przy ul. Ognik 20A — czyli w tym samym budynku przy ul. Ognik 20A, gdzie mieści się Punkt Obsługi Klienta nr 1.

Remonty lokali

Dział Remontów odpowiada za stan techniczny nieruchomości komunalnych. Opracowuje plany remontowe, nadzoruje ich realizację, rozpatruje wnioski i skargi najemców dotyczące stanu technicznego lokali, określa zakres prac w odzyskanych lokalach oraz usuwa awarie i przeprowadza prace interwencyjne.

Dostępność architektoniczna

Biuro Obsługi Klienta przy ul. Jana Matejki 57 jest przystosowane do obsługi osób z niepełnosprawnością:

• wejście od strony ul. Matejki, całość na parterze
• automatyczne drzwi wejściowe
• brak windy — osoby z niepełnosprawnością obsługiwane są na parterze
• toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością
• wyznaczone miejsca postojowe dla osób z niepełnosprawnością przed budynkiem
• możliwość wejścia z psem asystującym lub przewodnikiem

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody, ciepła lub gazu?

W godzinach pracy administratora — skontaktuj się z administratorem budynku. Po godzinach — zadzwoń na całodobowe Pogotowie Techniczne (61) 415-87-00. W zagrożeniu życia lub zdrowia — numery alarmowe: 112 (ogólny), 994 (woda), 993 (ciepło), 992 (gaz), 991 (prąd). Można też zgłosić online przez zgloszenia.zkzl.poznan.pl.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta ZKZL?

Główne BOK mieści się przy ul. Jana Matejki 57, 60-770 Poznań. Dodatkowo działa pięć punktów obsługi: ul. Ognik 20A, os. Piastowskie 77, ul. 23 Lutego 4/6A, Szczepana 7A.

3. Czy mogę załatwić sprawy online?

Tak. Od 1 września działa nowy eBOK pod adresem https://ebok.zkzl.poznan.pl/. Tam założysz konto, sprawdzisz saldo, zgłosisz odczyt licznika i złożysz wniosek. Instrukcję pierwszego logowania znajdziesz na stronie.

4. Jakie są godziny otwarcia BOK przy ul. Matejki?

Poniedziałek 8:00 17:00, wtorek–piątek 8:00 15:30. W pozostałych punktach obsługi godziny warto potwierdzić telefonicznie.

5. Jak zapisać się na spotkanie z zarządem?

Zarząd i dyrektorzy przyjmują w poniedziałki w godzinach 11:00 15:00. Wymagany wcześniejszy kontakt telefoniczny pod numerem +48 61 415 88 00.

6. Gdzie złożyć wniosek o lokal mieszkalny lub socjalny?

Nie w ZKZL, lecz w Biurze Spraw Lokalowych Urzędu Miasta Poznania przy ul. Matejki 50.

Materiał źródłowy stanowiła strona zkzl.poznan.pl.