mObywatel przekroczył 11 mln użytkowników - aplikacja z rekordowym rokiem

W 2025 roku do aplikacji mObywatel logowano się średnio 1,5 mln razy dziennie, a liczba kont przekroczyła 11 milionów. Ministerstwo Cyfryzacji wdrożyło nowe funkcje, dokumenty i narzędzia, w tym pierwszego w aplikacji czatbota opartego na polskim modelu językowym.

Rok zamknął się znaczącym wzrostem użytkowników i usług. MZ raportuje, że liczba kont w aplikacji osiągnęła 11 mln, a liczba mDowodów wzrosła o prawie 30% w porównaniu z rokiem wcześniejszym. W 2025 roku każdego dnia odnotowywano średnio 1,5 mln logowań.

Najczęściej używanym dokumentem w aplikacji pozostaje mDowód. Drugim w kolejności jest Prawo jazdy - z aplikacji korzysta 6,2 mln osób, legitymację emeryta-rencisty ma 815 tys. użytkowników, a Kartę Dużej Rodziny – prawie 500 tys. osób.

W 2025 roku do mObywatela dodano 16 nowych dokumentów. Jednym z nich jest legitymacja dla osób z niepełnosprawnością, z której korzysta już ponad 100 tys. osób od momentu udostępnienia pięć miesięcy wcześniej. Do ekosystemu dołączyły też dokumenty dla nauczycieli, doradców podatkowych, komorników oraz przedstawicieli NSZZ Solidarność. Powstała też wersja mObywatel Junior, udostępniająca cyfrową legitymację szkolną uczennicom i uczniom oraz dostęp dla rodziców i opiekunów. Od nowego roku akademickiego studenci mają legitymację w aplikacji jako formę domyślną.

W ciągu ostatnich 12 miesięcy wdrożono 20 nowych usług. Jedną z istotnych nowości jest usługa mStłuczka - udostępniona we wrześniu, pozwalająca na spisanie oświadczenia i zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela; do tej pory w usłudze sporządzono 10 tys. oświadczeń. Od października dostępny jest także Podpis kwalifikowany o mocy prawnej równoważnej podpisowi odręcznemu w całej UE - Polska udostępniła go w aplikacji rok przed wyznaczonym terminem. Między drugą połową października a końcem 2025 roku podpisano z pomocą aplikacji 58 tys. dokumentów.

Aplikacja zyskała też nowe usługi dowodowe i paszportowe. Użytkownicy mogą przez mObywatela złożyć wniosek o dowód osobisty dla siebie, dziecka lub podopiecznego, zawiesić lub unieważnić utracony plastikowy dowód oraz zgłosić utratę lub zniszczenie paszportu.

Rok zakończył się wdrożeniem Wirtualnego asystenta - pierwszego w mObywatelu narzędzia wykorzystującego AI. Czatbot oparty jest na polskim modelu językowym PLLuM i ma odpowiadać na pytania dotyczące spraw urzędowych oraz samej aplikacji. Aplikacja przeszła też lifting wizualny, co – zdaniem autorów zmian – uczyniło ją bardziej przejrzystą i funkcjonalną.

Ministerstwo podkreśla, że za wynikami stoją prace nad bezpieczeństwem i użytecznością. “Pracujemy nad kolejnymi dokumentami oraz funkcjami, w tym nad europejskim portfelem tożsamości cyfrowej, z którym rozpoczniemy nowy etap rozwoju cyfrowego państwa” - powiedział wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.

mObywatel zdobył też branżowe wyróżnienia. Aplikacja otrzymała tytuł “Wpływowego Game Changera” w konkursie Wpływowi 2025, Nagrodę Specjalną “Filary Cyberbezpieczeństwa” podczas gali Cyber24 DAY, a Centralny Ośrodek Informatyki za transformację aplikacji otrzymał trzecią w swojej historii nagrodę Digital Excellence Awards. Użytkownicy ocenili aplikację wysoko - średnia ocen w sklepach Google Play i App Store wynosi 4,8 na 5, liczona z ponad 1 mln ocen.

na podstawie: KWPSP Poznań.