Operatorzy numeru 112 w Poznaniu – niewidzialna linia, która ratuje życie

W siedzibie Centrum Powiadamiania Ratunkowego przy ul. Wiśniowej 13a atmosfera była dziś spokojna, choć za drzwiami dyżurów kryją się tysiące dramatycznych historii. W Poznaniu doceniono pracę osób, które odbierają telefony i kierują pomoc tam, gdzie jest potrzebna. To święto przypomniało, jak cienka jest granica między paniką a skuteczną akcją ratunkową.

• Centrum Powiadamiania Ratunkowego pokazuje, jak wygląda pierwsza linia pomocy
• Podczas obchodów wręczono awanse i mówiono o edukacji – działalność poza stanowiskiem dyżuru

Centrum Powiadamiania Ratunkowego pokazuje, jak wygląda pierwsza linia pomocy

W rozmowach podczas briefingów podkreślano, że rola operatorów to nie tylko odbieranie połączeń, lecz trudna umiejętność prowadzenia rozmowy w sytuacjach silnych emocji. Jak przypomniał II wicewojewoda –

“Musimy zdawać sobie sprawę, że każdy, kto wykonuje telefon na numer 112, liczy na pomoc.”
— Jarosław Maciejewski

Kilka liczb ilustruje skalę pracy poznańskiego CPR:

• W 2025 roku do centrum wpłynęło 1 624 708 połączeń.
• Na co dzień operatorzy odbierają około 5 000 zgłoszeń dziennie.
• W placówce pracuje 121 operatorów, w tym 3 koordynatorów-trenerów i 15 koordynatorów zmianowych; wsparcie zapewniają 2 psychologów.
• Zdarzenia klasyfikowane są w 55 kategoriach i 101 podkategoriach – najczęściej dotyczą one zdarzeń komunikacyjnych, interwencji domowych, złego samopoczucia oraz zakłócania porządku publicznego.

Kierownik CPR w Poznaniu przypomniał też rolę operatora jako pierwszego ogniwa systemu ratunkowego:

“Dla wielu osób telefon na numer 112 to pierwszy kontakt ze służbami ratunkowymi.”
— Jarosław Teśluk

Podczas obchodów wręczono awanse i mówiono o edukacji – działalność poza stanowiskiem dyżuru

W trakcie uroczystości wicewojewoda wraz z przedstawicielami służb wręczyli awanse stanowiskowe czterem operatorom, wyróżniającym się zaangażowaniem i gotowością do dodatkowych zadań. Wręczali je: Jarosław Maciejewski, Jacek Wiśniewski, Marek Skociński oraz Sławomir Grzesiak.

Centrum aktywnie prowadzi też działania edukacyjne. W 2025 roku operatorzy przeprowadzili 65 zajęć dla ponad 1 000 uczniów z Wielkopolski i prezentowali zasady działania numeru 112 na wydarzeniach takich jak Targi PROTEGA czy Akademia Ratownicza SAREX. To element codziennej pracy CPR – budowanie świadomości, kiedy i jak korzystać z numeru alarmowego oraz współpraca ze służbami.

Warto zwrócić uwagę, że numer 112 jest bezpłatny i dostępny na terenie całej Unii Europejskiej dla telefonów stacjonarnych i komórkowych; służy do zgłaszania nagłego zagrożenia życia lub zdrowia, aktów przemocy, sytuacji zagrażających bezpieczeństwu publicznemu czy środowisku.

Operatorzy podkreślają, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek – profesjonalista, który potrafi przeprowadzić rozmowę i przekazać instrukcje pomagające przetrwać do przyjazdu służb.

“Nikt nie zostaje bez pomocy dzwoniąc na numer 112.”
— Jarosław Teśluk

Dla mieszkańców istotne informacje praktyczne wynikające z działań CPR:

• 112 to numer alarmowy bezpłatny i ogólnounijny.
• Przy zgłoszeniu ważne są jasne informacje o miejscu zdarzenia i stanie osoby poszkodowanej.
• Operator może poprosić o wykonanie prostych instrukcji – ich przestrzeganie bywa decydujące dla szybkiej pomocy.

Podsumowując spotkanie przy ul. Wiśniowej 13a – to przypomnienie, że mimo niewidoczności, praca operatorów to fundament działania systemu ratunkowego w regionie.

na podstawie: Urząd Wojewódzki w Poznaniu.