Poznań testuje polski model PLLuM - ShpaRAG ma pomóc miejskiej infolinii

W centrum miasta zaczęły się codzienne próby nowego narzędzia opartego na rodzimym modelu językowym. W urzędowych korytarzach słychać mniej papieru, a więcej pytań o prywatność i efektywność. Testy mają pokazać, czy technologia przyspieszy obsługę mieszkańców, nie osłabiając kontroli nad danymi.

• Jak Poznań sprawdza rodzime modele AI podczas pilotażu
• Biuro Poznań Kontakt - jak ShpaRAG ma przyspieszyć obsługę telefoniczną
• Infrastruktura i dalsze plany - od Proste Pismo po Baltic AI Gigafactory

Jak Poznań sprawdza rodzime modele AI podczas pilotażu

Od początku testów od listopada miasto współpracuje z zespołami tworzącymi Konsorcjum Naukowe w projekcie HIVE AI, a reprezentuje je NASK - państwowy instytut badawczy. Zadaniem partnerów było przygotowanie prototypu asystenta z opcją wyszukiwania w wewnętrznej bazie wiedzy urzędu i sprawdzenie jego działania w realnych warunkach. Miasto dostarczyło materiały źródłowe, które wcześniej zostały zanonimizowane, by ograniczyć ryzyko ujawnienia wrażliwych danych.

“Poznań jest dzisiaj liderem, jeśli chodzi o cyfryzację i inwestycje w sztuczną inteligencję w Polsce” - Dariusz Standerski, Sekretarz Stanu w Ministerstwie Cyfryzacji RP.

Testowane oprogramowanie to ShpaRAG - system klasy Retrieval-Augmented Generation - oparty na polskim dużym modelu językowym PLLuM. Twórcy podkreślają, że model został opracowany przez polskich specjalistów w IT i lingwistyce i lepiej rozumie urzędową terminologię niż uniwersalne modele zagraniczne.

Biuro Poznań Kontakt - jak ShpaRAG ma przyspieszyć obsługę telefoniczną

Głównym miejscem prób jest Biuro Poznań Kontakt. Nowe narzędzie ma wspierać pracowników infolinii przy szybszym wyszukiwaniu informacji i kierowaniu spraw do odpowiednich referatów. W urzędzie już działają rozwiązania głosowe i generatywne AI - np. e-konsultantka i voiceboty przypominające o wizytach czy pomagające przy formalnościach przez ePUAP - a pilotaż ShpaRAG ma zintegrować te funkcje z wyspecjalizowaną bazą wiedzy.

“To projekt, który łączy nowoczesną technologię z bezpieczeństwem” - Jacek Jaśkowiak, prezydent Poznania.

Równolegle urząd podkreśla, że codzienne testy pozwalają wyłapać mocne i słabsze strony rozwiązania oraz wskazać obszary do dopracowania. W pracy nad systemem uczestniczą także zespoły odpowiedzialne za etyczne i bezpieczne wdrażanie AI w urzędzie, które nadzorują zgodność z przepisami i ochronę danych.

“Poznaniacy i poznanianki od dawna stykają się z rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencją m.in. za sprawą naszego biura” - Konrad Zawadzki, dyrektor Biura Poznań Kontakt UMP.

Infrastruktura i dalsze plany - od Proste Pismo po Baltic AI Gigafactory

Pilotaż wpisuje się w szerszy plan rozwoju technologicznego miasta. Współpraca z uczelniami - Uniwersytet im. Adama Mickiewicza oraz Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe (PCSS) - zaowocowała projektem Proste Pismo: zbiorem uproszczonych dokumentów urzędowych przyjaznych w komunikacji z klientami, opartym na autorskim modelu AI. W dyskusjach pojawił się też projekt Baltic AI Gigafactory, który ma wpływać na rozwój zaplecza cyfrowego i kompetencji w regionie oraz na możliwości prowadzenia energooszczędnych centrów danych - z opcją odzysku ciepła i wykorzystania go w miejskiej sieci ciepłowniczej.

W urzędzie działa zespół, którego zadaniem jest zapewnienie, by nowe narzędzia działały efektywnie, etycznie i zgodnie z prawem. Testy mają wykazać, w jakich obszarach automatyzacja naprawdę przyspieszy obsługę, a gdzie nadal potrzebna będzie interwencja człowieka.

Mieszkańcy mogą spodziewać się praktycznych efektów tych prac - krótszych czasów oczekiwania na infolinii, precyzyjniejszych informacji oraz automatycznych powiadomień o terminach czy zaległościach. Jednocześnie testy i audyty bezpieczeństwa mają dać gwarancję, że dane osobowe są zanonimizowane i przetwarzane zgodnie z przepisami. W perspektywie urzędowej modernizacji oznacza to także korzyści środowiskowe, jeśli rozwój centrów danych będzie powiązany z odzyskiem ciepła i efektywnym gospodarowaniem energią.

na podstawie: Urząd Miasta Poznania.